1. QU’EST-CE QU’UNE RECLAMATION ?

Une réclamation est une déclaration par laquelle vous manifestez votre mécontentement envers notre société, sur un ou des sujets clairement identifiés, dans l’application du mandat de courtage.

2. COMMENT FAIRE UNE RECLAMATION

La réclamation prend obligatoirement la forme d’un écrit adressé par voie postale à :
COPARCO – 41 avenue Kléber – 75116 PARIS ou par courrier électronique à : infos@coparco.com
Nous tenons à votre disposition un formulaire type sur simple demande

3. COMMENT EST TRAITEE VOTRE RECLAMATION

3.1 Ce qu’il advient de votre réclamation

Votre réclamation sera traitée comme prévue dans les points 3-2 et 3-3 ci-après.
Si elle porte sur l’application d’un contrat d’assurance, nous la transmettrons à la compagnie d’assurance.

3.2 Délai de Traitement

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de sa réception.
Nous nous engageons à vous apporter une réponse positive ou négative dans un délai de deux mois à compter de la réception de la totalité des éléments de votre réclamation, sauf dossier relevant de la compétence de la compagnie d’assurance.

3.3 Réponse apportée

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée :
Vous êtes un particulier : vous pouvez contacter le médiateur de la CSCA – 91 rue Saint Lazare – 75009 PARIS ou par courrier électronique à médiateur@csca.fr.La charte de la médiation est disponible sur le site www.csca.fr.
Vous êtes un professionnel ; vous ne pouvez saisir le médiateur.

4. CONSERVATION DES DOCUMENTS

Les documents en lien avec votre réclamation sont conservés cinq ans à compter de la date de réception.